1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société A.MADA (ci-après « Ylangg » ou « nous ») et toute personne physique ou morale, cliente professionnelle ou particulière, effectuant une commande de produits alimentaires sur le site ylangg.fr ou lors d’une vente directe par nos commerciaux.
2. Produits
Ylangg propose à la vente des produits alimentaires tels que la vanille, les épices, et d’autres produits alimentaires transformés. Tous nos produits sont conformes aux normes en vigueur, notamment en matière d’hygiène, d’étiquetage, et de traçabilité. Les informations essentielles (composition, allergènes, origine, date de durabilité minimale) sont affichées sur chaque fiche produit.
3. Commandes
Les commandes sur le site ylangg.fr sont passées via notre interface sécurisée. Les commandes en vente directe sont enregistrées via devis ou bons de commande. Toute commande engage le client dès sa validation et acceptation des CGV. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou de stocks insuffisants.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors frais de livraison, et peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Le paiement est exigible immédiatement à la commande sur le site (via Stripe) ou selon les modalités convenues lors de la vente directe.
5. Livraison
Les délais de livraison varient en fonction des produits et de la localisation. Les produits alimentaires nécessitant une chaîne du froid sont livrés dans les meilleures conditions garantissant leur qualité. En cas de problème de livraison, le client doit en informer Ylangg dans les 48 heures pour toute contestation.
6. Réclamations et retours
En conformité avec le Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour les produits non périssables et non personnalisés, à l’exception des produits fabriqués sur mesure ou périssables (alimentaire frais), qui ne sont pas soumis à ce droit.
Les produits doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part d’Ylangg. Toute réclamation pour produits non conformes ou détériorés doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception.
7. Responsabilité
Ylangg s’engage à fournir des produits de qualité conformes à la réglementation. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d’usage inapproprié, de modification des produits, ou de non-respect des consignes de conservation.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site ylangg.fr (images, textes, logos) sont la propriété exclusive d’Ylangg ou de ses partenaires.
9. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité accessible sur le site.
10. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.